안녕하세요, 무꿈사 아카데미입니다.

무꿈사 이러닝 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.

IOS 27 업데이트 이후, 일부 이용자 환경에서 영상이 포스터 화면 이후 재생되지 않고

로딩 상태에 머무르는 현상이 확인되어 안내드립니다.

해당 현상은 앱 내 웹뷰(WKWebView)뿐 아니라 Safari 브라우저에서

동일한 링크로 접속한 경우에도 발생하는 것으로 확인되었습니다.

( 이번 이슈는 웹 플레이어를 통한 재생에서 오류가 발생하였으며,

콜러스 앱 플레이어는 해당되지 않습니다. )

<오류 발생 환경>

IOS 27, IOS 27.0.1 보유자 중, 웹(Safari 등) 브라우저 플레이어

오류 발생 설정 : 아이폰 설정 내 [손쉬운 사용 > 동작 > 비디오 미리보기 자동재생]이 꺼져있는 경우

<발생원인>

IOS 27 환경에서 위 접근성 설정이 꺼져있는 경우,

영상이 정상적으로 재생되지 않는 현상으로 확인되었습니다.

<임시 조치 및 이용자 안내>

해당 현상이 발생하는 경우, 아래와 같이 설정을 변경해주시기 바랍니다.

1. 설정 경로 : 아이폰 설정 > 손쉬운 사용 > 동작 > 비디오 미리보기 자동재생

2. 조치방법 : 해당 설정을 켬(ON)으로 변경

3. 설정 변경 후 영상을 다시 재생하여 정상적으로 재생되는지 확인

감사합니다.